INFOLABUANBAJO.ID — Sejak dipimpin Rudy Rudolf H. Butar Butar pada Juli 2025, Meruorah Komodo Labuan Bajo mengalami transformasi signifikan dalam pelayanan dan budaya kerja. Sejumlah inovasi yang diterapkan manajemen disebut berdampak langsung pada peningkatan kepuasan tamu dan tingkat hunian hotel bintang lima tersebut.
Rudy, General Manager kelahiran Jakarta, memperkenalkan pendekatan kepemimpinan berbasis continuous improvement dengan menempatkan pengalaman tamu sebagai pusat strategi bisnis. Sepanjang 2025, Meruorah mencatat sejumlah capaian, mulai dari peningkatan okupansi hingga penghargaan terkait layanan dan penguatan kearifan budaya lokal.
Salah satu terobosan utama adalah peluncuran kampanye “Meruorah Moments”, sebuah konsep layanan terpadu yang dirancang untuk menciptakan pengalaman personal bagi setiap tamu. Program ini mencakup seluruh perjalanan tamu, sejak tiba di Bandara Komodo hingga kembali meninggalkan Labuan Bajo.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Dalam skema tersebut, hotel menyediakan layanan penjemputan bandara, penyambutan khas Flores di lobi lengkap dengan cendera mata Tiba Meka, serta personalisasi layanan bagi tamu tertentu seperti VIP, pasangan bulan madu, dan tamu ulang tahun. Personalisasi juga diwujudkan melalui welcome LED, personal check-in, kejutan dekorasi kamar, hingga turn down service dengan sajian khusus buatan chef.
“Pelayanan hospitality itu berangkat dari hati. Kami ingin tamu merasa bukan sekadar menginap, tapi pulang ke rumah,” kata Rudy dalam keterangan tertulisnya, Kamis, 18 Desember 2025.
Penulis : Tim Info Labuan Bajo
Editor : Redaksi
Halaman : 1 2 Selanjutnya
